Hoje, dia 31 de agosto, a editora Panini se posicionou sobre os pedidos cancelados de quem comprou a capa variante de Wotakoi #10 na Amazon. Mas antes disso, explicaremos todo o caso.
No dia 24 de agosto, a Panini realizou uma live em seu canal no YouTube para falar a respeito de checklists, reimpressões, anúncios e mais. Durante a live, a editora explicou a situação de Wotakoi #10 (capa variante) na Amazon. O motivo das pessoas que compraram por lá ainda não terem recebido: a pré-venda desse volume na Amazon foi um erro. Não era para ser cadastrado lá, pois era algo exclusivo da Loja Panini. A editora informou que quem comprou na Amazon receberia o volume. Demoraria um pouco, porque ela teve que fazer uma reimpressão.
Um tempo depois, no dia 28 de agosto, várias pessoas tiveram o pedido do volume cancelado pela Amazon. Como apresentado abaixo, a justificativa foi de que não foi possível a obtenção do item.
No fim desta tarde, a Panini comentou sobre o caso ao responder um leitor no Facebook. O cancelamento dos pedidos não pode ser desfeito. A editora disse que continuará a reimpressão desse volume e e ele estará disponível na Amazon. A previsão é de que a reimpressão fique pronta no dia 06 de setembro. No momento, a capa variante está em pré-venda na Amazon.
NOTAS DO REVISOR (RUB): vendo as respostas de ambos os lados (tanto da Amazon, quanto da Panini), claramente dá para perceber que foi um erro de comunicação da editora. A Amazon ela simplesmente oferece o espaço para venda no site deles. Quem é responsável por cuidar do anuncio e disponibilizar isso na Amazon é a Panini. E como a Panini, de maneira intencional (ou ineficiência mesmo), está atrasado os lançamentos mensais na Multinacional americana, acabou virando essa bola de neve, em que os prazos e as estimativas de entregas dos volumes jamais são respeitados. No Twitter chegaram a me mandar um print de uma pré-venda de Fire Force de MARÇO e que só foi entregue para o leitor em AGOSTO. CINCO MESES DE ESPERA. Como em várias outras situações relacionadas a produtos da Panini na Amazon, tem esse delay em disponibilizar os mangás em comparação a própria loja da editora. Está com uma média de 1 mês e meio a 2 meses de espera. Se você compra o volume 8 na Amazon e esse título é mensal, na loja oficial da editora vai estar vendendo o volume 10 ou a pré-venda do 11 do mesmo título iniciada por lá. Está nesse nível. E não é só a Amazon. Muitas lojas pequenas e bancas espalhadas pelo Brasil estão com essa discrepância do que é anunciado nas redes sociais da Panini com o que está naquele momento sendo vendido nas lojas deles. Até para quem quer saber melhor da situação, fiz uma pequena thread no Twitter contextualizando toda essa bagunça da Panini e sua péssima distribuição dos seus títulos por aí. Link aqui.
Considerando a atual situação e a demora da Panini em reconhecer o erro da venda da capa variante na Amazon, é provável que a Amazon tentou DIVERSAS vezes entrar em contato com a editora ou com o responsável de vendas de lá para saber quando vão receber o produto. E quando não se tem uma resposta exata, se prorroga mais alguns dias o prazo de entrega. Porém, e tentando ainda se manter dentro das leis de direito a consumidor (obviamente, a Amazon tirando o deles da reta), no momento que lá pela sétima vez, a editora não dá uma estimativa de entrega para o produto que não devia estar lá (e chuto que eles não tinham nenhuma solução até semana passada para a capa variante de Wotakoi), a solução é cancelar tudo e mandar uma mensagem de desculpa para geral, jogando a culpa na Panini. E como esses atrasos de entregas são frequentes vindo da editora, a Amazon só quis se livrar de mais uma bomba. E analisando toda essa situação, eu achava que a Panini não tinha uma comunicação boa e transparente somente com os consumidores. Agora, eu diria que nem com os COMERCIANTES de seus produtos eles estão repassando as novidades da empresa. Uma tristeza, pois a loja deles não é confiável para fazer compras onlines graças aos seus históricos de erros recentes, e a agora na Amazon temos a insegurança de não conseguirmos o exemplar desejado graças a cancelamentos devido a incapacidade de distribuição da Panini. Fica difícil recomendarmos que você leitor/consumidor compre esses títulos, porque não teremos a segurança de adquirir esses mangás para a nossa coleção sem passar por um estresse desnecessário.
ATUALIZAÇÃO (01/09/2021): A Panini entrou em contato com o blog para emitir um comunicado oficial sobre o ocorrido com “Wotakoi”. A nota oficial na íntegra pode ser lida abaixo:
A Panini Brasil esclarece que as edições do mangá Wotakoi #10 com capas variantes estão sendo reimpressas em maior quantidade do que haviam sido originalmente ofertadas. A previsão é que as edições fiquem prontas no dia 06/09, mas elas já podem ser adquiridas na Amazon.
Infelizmente, como os pedidos originais já haviam sido cancelados pela empresa e a Panini não tem acesso aos dados dos compradores, será necessário fazer um novo pedido do mangá. Por isso, a empresa disponibilizará a tiragem total das impressões para a Amazon, garantindo que haja estoque aos que tiverem pedidos cancelados.
Ao contrário do que foi publicado no site Lacradores Desintoxicados, a Panini não atrasa nenhum de seus lançamentos de forma intencional e não tem intenção de prejudicar o relacionamento com seus distribuidores e lojistas. Mensalmente, a editora publica mais de 100 títulos de vários segmentos, sempre com o compromisso de entregar todos dentro do prazo estipulado, mas fatores externos – como crise econômica, escassez de materiais gráficos, dificuldade logística, entre outros – podem causar o atraso de alguns materiais.
Por fim, a Panini reitera que está à disposição para ajudar os leitores que enfrentarem qualquer tipo de problema.
ATUALIZAÇÃO 2 (01/09/2021): Aproveitando a oportunidade, perguntamos para Panini sobre os atrasos frequentes e problemas de distribuição para as demais lojas, bancas, além da Amazon. Na resposta é citado um caso especifico de uma loja. Preferimos ocultar o nome da mesma, porque usamos mais como exemplo na pergunta feita do que divulgar os problemas enfrentados por eles com a Panini publicamente e não temos autorização para revelar qual o nome do estabelecimento. A resposta da editora para a pergunta foi:
Diversos fatores externos podem ocasionar atrasos nas publicações e nos recebimentos das obras, e qualquer editora está sujeita a passar por isso. Mas para que a Panini possa ajudar a solucionar o problema, é necessário entender os casos e o que os ocasionou. Se os distribuidores ou lojistas estão enfrentando alguma dificuldade, isso precisa ser passado para a editora encontrar uma solução.
No caso específico da XXXXXX, em que ela havia postado vídeos nas redes sociais sobre um problema que estava enfrentando, a Panini a procurou para entender melhor o que estava acontecendo, pois não tinha conhecimento da situação exposta. Mas após a conversa, ficou claro que o transtorno na verdade foi um mal entendido e a lojista apagou o vídeo publicado. A Panini se colocou ainda à disposição da XXXXXX para ajudar caso restasse alguma dúvida ou surgissem novos problemas.
